Support-Pläne

 

Standardmäßiger, kostenloser Support ist elektronisch über unsere Support-Foren verfügbar  (siehe unten). Wir bieten auch eine kostenpflichtige Support-Option an, die automatische Upgrades und Support per E-Mail oder Telefon beinhaltet. Vollständige Informationen zu allen Support-Optionen, einschließlich der derzeit angebotenen Pläne und Support-Bedingungen, finden Sie auf unserer Website unter  https://jpsoft.com/.

 

Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, lesen Sie bitte den Abschnitt Welche Informationen benötigen wir?, in dem die grundlegenden Daten aufgeführt sind, die wir benötigen, um Ihre Fragen und Anliegen bestmöglich zu beantworten.

 

Online-Unterstützung

 

Der technische Support erfolgt in erster Linie über unsere kostenlosen Online-Support-Foren, in denen unsere Support-Mitarbeiter Ihre Nachrichten lesen und beantworten können und in denen andere Benutzer am Austausch teilnehmen und davon profitieren können. Die Foren sind eine lebendige Gemeinschaft, die von einer Reihe erfahrener und hilfsbereiter Benutzer besucht wird. DieMitarbeiter von JP Software lesen jede Nachricht im Forum und antworten so schnell wie möglich, wenn es angemessen ist.

 

Wenn Sie über einen Internetzugang verfügen, auch wenn dieser nur per E-Mail erfolgt, könnenSie  die Foren nutzen, die wir alsMailingliste und als Web zugänglich machen. Forumsmitglieder müssen eine gültige E-Mail-Adresse und einen vollständigen Namen angeben, um Beiträge schreiben zu können, aber Sie müssen sich nicht anmelden oder irgendwelche Informationen angeben, um das Forum einfach zu besuchen oder zu durchsuchen. Vollständige Informationen und direkte Zugangslinks finden Sie im Support-Bereich unserer Website unter  https://jpsoft.com/.

 

Auf unserer Website finden Sie eine Reihe weiterer Support-Ressourcen, darunter Dokumentationsdateien, technische Tipps und Diskussionen, andere technische Informationen und Links zu anderen Websites. Wir aktualisieren diese Informationen regelmäßig, und wir empfehlen Ihnen, den Bereich des technischen Supports auf unserer Website zu besuchen, um zu sehen, ob die Informationen dort Ihre Fragen beantworten.

 

Wenn Sie keinen Zugang zum Forum erhalten oder vertrauliche Informationen in Ihrer Support-Anfrage angeben müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an  [email protected]. Wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems mit dem Forum-Zugang behilflich sein oder Ihre Anfrage gegebenenfalls auch privat bearbeiten. Bitte verwenden Sie diese Adresse nicht für Standard-Supportanfragen, die im Forum gestellt werden können.

 

Wenn Sie ein bezahlter Support-Kunde sind, sollten Sie die Online-Support-Foren für Routinefragen verwenden. Um eine private Support-Anfrage zu stellen, lesen Sie bitte die Kontaktinformationen in den Unterlagen, die Sie mit Ihrem Abonnement erhalten haben, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Support-ID an (E-Mails an diese Adresse werden möglicherweise nicht beantwortet, wenn sie keine gültige Support-ID enthalten).

 

Welche Informationen benötigen wir?

 

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, sollten Sie in dieser Hilfedatei und anderen Dokumentationen nach Antworten auf Ihre Fragen suchen. Wenn Sie nicht finden können, was Sie brauchen, versuchen Sie es mit dem Index. Wenn Sie Probleme damit haben, dass Take Command nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann, lesen Sie die Informationen unter Fehlermeldungen, und suchen Sie im Support Forum nach Informationen in letzter Minute.

 

Wenn Sie Hilfe bei Verkauf, Bestellung, Registrierungsschlüsseln oder ähnlichen nicht-technischen Fragen benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebs- und Kundendienstabteilung. Der technische Support kann Ihnen in diesen Angelegenheiten nicht helfen. Umgekehrt ist der Kundendienst nicht in der Lage, Ihre technischen Fragen zu beantworten.  Unsere Adressen findenSie unter Kontaktaufnahme mit JP Software.

 

Unabhängig davon, wie Sie uns um Unterstützung bitten, können wir Ihnen viel besser helfen, wenn Sie uns einige grundlegende Informationen geben können, unabhängig von Ihren Interpretationen oder Schlussfolgerungen über das Problem. Denken Sie daran, dass wir NICHTS über Ihr System oder Ihre Konfiguration wissen, wenn Sie es uns nicht mitteilen, und wir können nicht immer genaue Vermutungen anstellen, wenn Sie es nicht tun. Die ersten vier Punkte, die unten aufgelistet sind, sind wichtig, damit wir Ihr Problem verstehen und Ihnen helfen können:

 

•In welcher Umgebung arbeiten Sie? Dies beinhaltet die Version des Betriebssystems, die Sie benutzen, die Version des betroffenen JP Software Produktes und damit zusammenhängende Informationen wie z.B. Netzwerkverbindungen und den Namen und die Versionsnummer jeder anderen Software, die an dem Problem beteiligt zu sein scheint. Verwenden Sie den  Befehl VER /R, um die Take Command Version und die Version des Betriebssystems zu ermitteln. Dieser Punkt ist sehr wichtig! Jede Frage, die im Forum gestellt wird, sollte eine kurze Identifizierung enthalten, wie z. B. "Take Command 29.0.10 unter Windows 10 x64" oder etwas Ähnliches.

 

•Was genau haben Sie gemacht? Eine kurze Beschreibung der Schritte, die Sie unternehmen müssen, damit das Problem auftritt, ist viel nützlicher als eine lange Analyse dessen, was passieren könnte. In den meisten Fällen ist es am einfachsten, wenn Sie die genaue(n) Befehlszeile(n) angeben, die Probleme verursachen.

 

•Was haben Sie erwartet, was passiert? Nennen Sie uns das Ergebnis, das Sie von dem fraglichen Befehl oder Vorgang erwartet haben, damit wir verstehen, was Sie zu tun versuchen. Etwas, das Ihnen "offensichtlich" erscheint, ist es für andere vielleicht nicht. Sagen Sie uns zum Beispiel "Ich habe erwartet, dass der Dateiname in Großbuchstaben geschrieben wird" oder eine ähnliche kurze Erklärung.

 

•Was ist eigentlich passiert? Zu welchem Zeitpunkt ist der Fehler aufgetreten? Wenn Sie eine Fehlermeldung oder andere wichtige oder ungewöhnliche Informationen auf dem Bildschirm gesehen haben, was genau stand dort? Sagen Sie uns nicht einfach "es hat nicht funktioniert". Wenn Sie z. B. eine Ausgabe von einem Befehl erwartet haben und keine gesehen haben, sagen Sie uns wenigstens so viel.

 

•Mit welchen Methoden haben Sie kurz versucht, das Problem zu lösen? Welche Ergebnisse haben Sie erzielt? Eine Technik, mit der sich viele Probleme lösen lassen, besteht darin, die Hilfe für den fraglichen Befehl oder die fragliche Funktion zu lesen und es mit der dokumentierten, exakt korrekten Syntax zu versuchen, im Gegensatz zu einer undokumentierten Alternative.

 

•Wenn das Problem mit Start- und Konfigurationsproblemen zusammenzuhängen scheint, welche Inhalte haben die von Ihnen verwendeten Startdateien (z. B. TCSTART oder TCEXIT und die .INI-Datei), die von ihnen aufgerufenen Batch-Dateien und die von ihnen geladenen Alias- oder Umgebungsvariablendateien?

 

•Können Sie das Problem wiederholen oder tritt es zufällig auf? Wenn es zufällig auftritt, scheint es mit den Programmen zusammenzuhängen, die Sie verwenden, wenn das Problem auftritt? Zufällige oder gelegentliche Probleme sind sehr schwer zu diagnostizieren. Tun Sie Ihr Bestes, um ein Muster oder eine Abfolge von Ereignissen zu finden, die das Problem auslösen. Wenn Sie es nicht reproduzieren können, werden wir es wahrscheinlich auch nicht können. Beachten Sie, dass mysteriöse, unerklärliche Probleme oft dauerhaft verschwinden, wenn Sie das Programm einfach neu laden oder sogar den Systemnamen ändern.

 

•Wenn Take Command, TCC. oder die IDE einen nicht behebbaren Fehlerfeststellen, speichern sie die Fehlerinformationen in den Dateien tcmd.log, tcc.log und ide.log, die die Fehlerinformationen enthalten (einschließlich Dateiname, Funktion und Zeilennummer des Fehlers). Die Protokolldateien werden im Installationsverzeichnis erstellt, wenn es beschreibbar ist (d.h. nicht in "Programme" oder "Programme (x86)"). Ist dies nicht der Fall, werden sie in c:\users\<username>\appdata\local\jpsoft.