Support technique
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Plans d'assistance
Une assistance standard et gratuite est disponible par voie électronique via nos forums d'assistance (voir ci-dessous). Nous proposons également une option d'assistance payante qui comprend des mises à niveau automatiques et une assistance par courrier électronique privé ou par téléphone. Pour obtenir des détails complets sur toutes les options d'assistance, y compris les plans actuellement proposés et les conditions d'assistance, consultez notre site web à l'adresse https://jpsoft.com/.
Avant de contacter le support technique, veuillez consulter la section "Quelles sont les informations dont nous avons besoin ?" qui présente les données de base dont nous avons besoin pour répondre au mieux à vos questions et préoccupations.
L'assistance technique s'effectue principalement via nos forums d'assistance en ligne gratuits, où notre personnel d'assistance peut lire vos messages et y répondre, et où d'autres utilisateurs peuvent participer à l'échange et en tirer profit. Les forums sont une communauté vivante fréquentée par un certain nombre d'utilisateurs expérimentés et serviables. Lesreprésentants de JP Software lisent chaque message du Forum et y répondent aussi rapidement que possible, le cas échéant.
Si vous disposez d'un accès à Internet, ne serait-ce que par courrier électronique, il y a de fortes chances que vous puissiez utiliser les Forums que nous rendons accessibles sous la forme d'uneliste de diffusion et d'un ensemble depages web . Lesmembres du forum doivent fournir une adresse électronique valide et un nom complet pour pouvoirenvoyer des messages, mais il n'est pas nécessaire de s'inscrire ou de fournir des informations pour simplement visiter le forum ou y faire des recherches. Pour plus de détails et des liens d'accès direct, voir la section "Support" de notre site web à l'adresse https://jpsoft.com/.
Un certain nombre d'autres ressources d'assistance sont disponibles sur notre site web, notamment des fichiers de documentation, des conseils techniques et des discussions, d'autres informations techniques et des liens vers d'autres sites. Ces informations sont régulièrement mises à jour et nous vous encourageons à consulter la zone d'assistance technique de notre site web pour voir si les informations qui s'y trouvent répondent à vos questions.
Si vous ne parvenez pas à accéder au forum ou si vous devez inclure des informations confidentielles dans votre demande d'assistance, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons à résoudre le problème d'accès au forum ou, le cas échéant, nous vous aiderons à formuler votre demande en privé. N'utilisez pas cette adresse pour des questions d'assistance standard qui peuvent être postées sur le forum.
Si vous êtes un client payant du service d'assistance, vous devez utiliser les forums d'assistance en ligne pour les questions courantes. Pour créer un incident d'assistance privé, reportez-vous aux documents qui vous ont été envoyés avec votre abonnement pour obtenir des informations de contact, ou envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro d'identification d'assistance (les courriers envoyés à cette adresse risquent de rester sans réponse s'ils ne contiennent pas de numéro d'identification d'assistance valide).
De quelles informations avons-nous besoin ?
Avant de nous contacter pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ce fichier d'aide et d'autres documents pour trouver des réponses à votre question. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, essayez l'index. Si vous avez des difficultés à faire fonctionner Take Command fonctionne correctement, consultez les informations sur les messages d'erreur et parcourez leforum Support pour obtenir des informations de dernière minute.
Si vous avez besoin d'aide pour les ventes, les commandes, les clés d'enregistrement ou d'autres questions non techniques similaires, veuillez contacter notre département des ventes et du service à la clientèle. Le support technique ne sera pas en mesure de vous aider dans ce domaine. Inversement, le service clientèle n'est pas équipé pour répondre à vos questions techniques. Vous trouverez nos adresses dansla section " Contacter JP Software".
Quelle que soit la manière dont vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous pourrons mieux vous aider si vous nous donnez quelques informations de base, indépendamment de vos interprétations ou conclusions sur le problème. N'oubliez pas que nous ne savons RIEN de votre système ou de votre configuration si vous ne nous le dites pas, et que nous ne pouvons pas toujours faire des suppositions exactes si vous ne nous le dites pas. Les quatre premiers points énumérés ci-dessous sont essentiels pour que nous puissions comprendre votre problème et vous aider à le résoudre :
•Dans quel environnement travaillez-vous ? Cela inclut la version du système d'exploitation que vous utilisez, la version du produit JP Software concerné, et des informations connexes telles que les connexions réseau et le nom et le numéro de version de tout autre logiciel qui semble être impliqué dans le problème. Utilisez la commande VER /R pour déterminer la Take Command et la version du système d'exploitation. Ce point est essentiel! Chaque question postée sur le Forum doit comporter une brève identification telle que "Take Command 29.0.10 sous Windows 10 x64" ou quelque chose de similaire.
•Qu'avez-vous fait exactement ? Une description concise des mesures à prendre pour faire apparaître le problème est beaucoup plus utile qu'une longue analyse de ce qui pourrait se passer. Dans la plupart des cas, l'approche la plus simple consiste à indiquer la ou les lignes de commande exactes qui posent problème.
•À quoi vous attendiez-vous ? Dites-nous le résultat que vous attendiez de la commande ou de l'opération en question, afin que nous comprenions ce que vous essayez de faire. Une chose qui vous semble "évidente" peut ne pas l'être pour d'autres. Par exemple, dites-nous "Je m'attendais à ce que le nom du fichier soit en majuscules" ou une brève explication similaire.
•Que s'est-il réellement passé ? À quel moment la défaillance s'est-elle produite ? Si vous avez vu un message d'erreur ou d'autres informations importantes ou inhabituelles à l'écran, que disait-ilexactement? Ne vous contentez pas de nous dire "ça n'a pas marché". Par exemple, si vous attendiez une sortie d'une commande et que vous n'en avez vu aucune, dites-le nous au moins.
•Brièvement, quelles techniques avez-vous utilisées pour tenter de résoudre le problème ? Quels résultats avez-vous obtenus ? Une technique qui tend à résoudre de nombreux problèmes consiste à consulter l'aide relative à la commande ou à la fonction en question et à l'essayer avec la syntaxe correcte documentée, plutôt qu'avec une alternative non documentée.
•Si le problème semble lié à des questions de démarrage et de configuration, quel est le contenu des fichiers de démarrage que vous utilisez (tels que TCSTART ou TCEXIT, et le fichier .INI), des fichiers batch qu'ils appellent et des alias ou des fichiers de variables d'environnement qu'ils chargent ?
•Pouvez-vous répéter le problème ou se produit-il de manière aléatoire ? Si le problème est aléatoire, semble-t-il lié aux programmes que vous utilisez au moment où il se produit ? Les problèmes aléatoires ou occasionnels sont très difficiles à diagnostiquer. Faites de votre mieux pour déterminer une sorte de schéma ou de séquence d'événements qui déclenche le problème. Si vous ne pouvez pas le reproduire, il y a de fortes chances que nous ne puissions pas le faire non plus. Notez que les problèmes mystérieux et inexplicables disparaissent souvent de manière permanente après un simple rechargement du programme ou même un changement de nom du système.
•Si Take Command, TCC. ou l'IDE rencontrent une défaillanceirrécupérable, ils enregistreront les informations d'erreur dans les fichiers tcmd.log, tcc.log, et ide.log qui contiennent les informations d'erreur (y compris le nom du fichier, la fonction, et le numéro de ligne de l'erreur). Les fichiers journaux seront créés dans le répertoire d'installation s'il est accessible en écriture (c'est-à-dire pas dans "Program Files" ou "Program Files (x86)"). Si ce n'est pas le cas, ils seront placés dans c:\Nusers\N<username>\Nappdata\Nlocal\Njpsoft.